พนักงานเป็นอะไรสำหรับคุณ? สินทรัพย์? หนี้สิน? หรือต้นทุน? มาฟังเทคนิคจากผู้เชี่ยวชาญที่ช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จมาเเชร์เทคนิคกันค่ะ
“คุณเคยยอมจ่ายค่าสินค้าที่แพงกว่าเพราะถูกใจคนขายไหม? นั่นเป็นเพราะมนุษย์ใช้ความรู้สึกไม่ใช่เหตุผลในการตัดสินใจ” ครูแนนกล่าว
ในสภาวะการแข่งขันสูงในปัจจุบัน ถึงเวลาที่ทุกธุรกิจควรตระหนักถึงความสำคัญของการสร้างอัตลักษณ์ในงานบริการ แม้ว่าธุรกิจคุณ จะเน้นขายสินค้า แต่งานขายและงานบริการแยกจากกันไม่ได้
การยกระดับบริการ สร้างความแตกต่าง เป็นการติดอาวุธสำคัญของธุรกิจในยุคปัจจุบัน เพื่อมุ่งพัฒนาทักษะและภาพลักษณ์ของบุคลากร เพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการ สร้างประสบการณ์ใหม่ที่เหนือความคาดหมาย ให้ลูกค้าพึงพอใจ เพิ่มยอดขายแบบ 10X
การทำให้บุคลากรในองค์กรตระหนักถึงความสำคัญของงานบริการยังคงเป็นหัวใจสำคัญที่ทุกธุรกิจไม่ควรละเลย วันนี้เราได้มีโอกาสได้พูดคุยกับ "ครูแนน-ณัฏฐพิชา ศิรอัศววัชร์ แห่ง Posher Academy" ดีกรีที่ปรึกษาด้านการพัฒนาบุคลิกภาพ การสื่อสาร และการยกระดับมาตรฐานงานบริการ จากประเทศอังกฤษ ด้วยประสบการณ์กว่า 10 ปี ที่ครูแนนเทรนนิ่งให้กับผู้บริหารและบุคลากรในองค์กรชั้นนำ น้อยใหญ่ระดับประเทศมากมาย รวมถึงเป็นวิทยากรบรรยายด้าน soft-skills ให้กับองค์กรการศึกษาหลายแห่งในประเทศ
ครูแนนได้อธิบายว่า "การเสริมทักษะการให้บริการ จะช่วยให้พนักงานเข้าใจ สามารถตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าได้มากขึ้น ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์อันยอดเยี่ยม ซึ่งส่งผลต่อรายได้และความสำเร็จของธุรกิจ เพราะความไว้วางใจจากลูกค้า จะช่วยรักษาฐานลูกค้าเดิม พร้อมกับสร้างโอกาสในการขยายธุรกิจในอนาคต"
จากประสบการณ์ ทำให้ครูแนนพบว่า จุดอ่อนของธุรกิจบริการ ส่วนใหญ่เกิดจากวิธีคิดและมุมมองของพนักงานที่มีต่อตัวเองและคนรอบข้าง ซึ่งเราช่วยแก้ปัญหาในระดับ Mindset ปลูกฝังความรู้สึก “สำคัญและมีคุณค่า” และพร้อมที่จะส่งต่อ นั่นจึงทำให้การเทรนนิ่งเปรียบเสมือนอาวุธที่ช่วยสร้างจุดแข็ง และความได้เปรียบเหนือคู่แข่ง "ปัญหาที่พบในธุรกิจบริการมักเกิดจากคนหรือผู้ให้บริการไม่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ตามความคาดหวัง เนื่องจากมีกฎระเบียบหรือคำสั่งคอยตีกรอบว่าต้องทำแบบนั้นแบบนี้ จนลืมไปว่าการให้บริการที่ดี นอกจากภาพลักษณ์ภายนอกแล้ว ต้องมีพื้นฐานมาจากความเข้าใจ ใส่ใจ และการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า จึงจะสร้างความประทับใจไม่รู้ลืม" ครูแนนกล่าว
เทรนนิ่งด้านการให้บริการ จะช่วยธุรกิจในด้านใดได้บ้าง ?
Posher Academy มองว่าธุรกิจการฝึกอบรมเพื่อยกระดับมาตรฐานการบริการเป็นสิ่งที่สำคัญและจำเป็นมากสำหรับธุรกิจ ในยุคปัจจุบัน เพื่อสร้างข้อได้เปรียบในองค์กร ดังนี้
- ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน พนักงานที่มีทักษะบริการที่ดี จะสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ มีความเข้าใจลูกค้า สามารถตอบสนองความต้องการ สร้างความพึงพอใจและความประทับใจจากการใช้บริการ ลดปัญหาการร้องเรียน
- ช่วยลดค่าใช้จ่าย การอบรมจะช่วยลดข้อผิดพลาดในการให้บริการ ลดค่าใช้จ่าย รวมถึงค่าเสียเวลาในการแก้ไขปัญหา ลดค่าใช้จ่ายในการทำโฆษณา เพราะลูกค้าจะช่วยบอกต่อสามารถช่วยประหยัดเงินให้กับธุรกิจในระยะยาว
- ช่วยเพิ่มยอดขายและกำไร พนักงานที่มีทักษะและไหวพริบในการบริการ จะสามารถนำเสนอสินค้าและบริการได้ดี กระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ง่าย รักษาลูกค้าเก่า สร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าใหม่ ส่งผลดีต่อยอดขายและกำไรขององค์กร
- สร้างความเชื่อมั่น ในมาตรฐานการบริการ ทำให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจ ไว้ใจ และเชื่อถือในแบรนด์
- สร้างความแตกต่างทางการแข่งขัน องค์กรที่มีมาตรฐานการบริการที่ดีจะสามารถสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง และดึงดูดลูกค้าให้มาใช้บริการได้มากขึ้น
- สร้างภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กร พนักงานเปรียบเสมือนตัวแทนขององค์กร ทักษะการบริการที่ดีจึงเป็นสิ่งที่สะท้อนภาพลักษณ์ วัฒนธรรมและคุณค่าหลักขององค์กรที่ส่งมอบให้ลูกค้า ซึ่งจะส่งผลดีต่อชื่อเสียงและภาพรวมขององค์กร
- สร้างความรู้สึกพิเศษให้กับลูกค้า ลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ดีจากการใช้บริการ ส่งผลให้เกิดความพึงพอใจและความสุขในการใช้บริการ สร้างคุณค่าทางใจทำให้ลูกค้าบอกต่อ ทำให้องค์กรมีฐานลูกค้าเพิ่ม
ทำไมต้อง Posher Academy ?
“เพราะคนคือสินทรัพย์ที่เพิ่มมูลค่าได้ขององค์กร ไม่ใช่ต้นทุน” การเทรนนิ่งเพื่อยกระดับมาตรฐานการบริการถือเป็นการลงทุนที่คุ้มค่าและเป็นการสร้าง “คุณค่า” ให้บุคลากร "Posher Academy" จึงมุ่งมั่นที่จะพัฒนาความสามารถของมนุษย์ในด้าน Soft Skills และเป็นที่ปรึกษาด้านการยกระดับคุณภาพงานบริการของธุรกิจ SMEs, Start up และ Corporate ในประเทศไทย ให้มีมาตรฐานเป็นที่ยอมรับในระดับสากล เพราะเราเชื่อว่าศักยภาพของคนไทยไม่แพ้ชาติใดในโลก เรามีความเชี่ยวชาญ และมีความเข้าใจธุรกิจบริการเป็นอย่างดี จึงออกแบบหลักสูตรเทรนนิ่งเพื่อพัฒนางานบริการให้ลูกค้าโดยตอบสนอง 3 ส่วนหลัก คือ
- Strategies ที่จะช่วยชำแหละแผนธุรกิจ เพื่อทำความเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า สร้างกลยุทธ์ใหม่ มัดใจลูกค้าได้ดีกว่าเดิม
- Identity สร้างบริการที่มีอัตลักษณ์เฉพาะตัวให้ธุรกิจของคุณ ซึ่งลูกค้าจะไม่ได้จากที่ไหน ที่จะสามารถเข้าถึงและตอบสนองความต้องการอย่างเหนือความคาดหมายให้กับลูกค้า
- Personality สร้างภาพลักษณ์งานบริการ บุคลิกภาพ น้ำเสียง กลยุทธ์ในการสื่อสาร โดยทีมวิทยากรที่มีความรู้ในสาขาวิชาเฉพาะ เช่น การตลาด จิตวิทยา การสื่อสาร บุคลิกภาพการสร้างความสัมพันธ์ รวมถึงการประยุกต์ใช้ทักษะการรับมือกับอารมณ์ หรือการสร้างอารมณ์ร่วมกับงาน เป็นต้น
สุดท้ายครูแนนยังได้ฝากย้ำถึงทุกหน่วยงาน หรือองค์กรที่ต้องการเพิ่มยอดขาย สร้างความแตกต่างให้กับธุรกิจ เพื่อรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าว่า เป้าหมายเหล่านี้จะสำเร็จได้ไม่ยาก เพียงแค่เริ่มต้นจากการพัฒนาศักยภาพและความสุขของพนักงานในองค์กร เพราะพนักงานคือสินทรัพย์ที่เพิ่มมูลค่าได้ สามารถนำพาธุรกิจให้ก้าวไปไกลได้ มากกว่าที่คุณคิด
การลงทุนที่ดีที่สุดคือการลงทุนเพื่อการพัฒนาตัวเอง
Invest in yourself to the point that
someone else want to invest in you !!
ติดต่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่
Facebook : Posher Academy บุคลิกภาพ การสื่อสาร และการยกระดับการให้บริการ
Instagram : posheracademy
Tiktok : Krunanne_posher
Website : www.posheracademy.com
โทร. 063 246 5566