“คอลเซ็นเตอร์” บทสัมภาษณ์ สุด Exclusive กับ คุณกุลปราณี สาวะรีพล และ คุณธัญธิตา ทวีชัย ผู้ร่วมก่อตั้งและผู้ถือหุ้น บริษัท ท๊อป เทเลเซ็นเตอร์

ปัจจุบันการดูแลสุขภาพถือเป็นเรื่องที่ใกล้ตัวและผู้คนใส่ใจมากขึ้น ส่งผลให้การเติบโตของธุรกิจเพื่อสุขภาพโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง ธุรกิจคอลเซ็นเตอร์เหมือนดาบสองคมอยู่ที่ผู้ประกอบการจะใช้ไปในทางใด พวกเรามองว่าเราใช้ช่องทางนี้สื่อสารเพื่อเกิดประโยชน์ต่อผู้บริโภคได้อย่างสูงสุด

"คุณกุลปราณี สาวะรีพล" นักลงทุนสาวไฟแรง ผู้คร่ำหวอดในวงการตลาดและการขายทั้งในและต่างประเทศ ด้วยประสบการณ์ด้านบริการโรงแรมมากกว่า 30 ปี และ “คุณธัญธิตา ทวีชัย” ปริญญาโท ด้านการสื่อสารการตลาด มหาวิทยาลัยแคนเบอร์รา ประเทศออสเตรเลีย เคยดูแลส่วนงานด้านแบรนด์และประชาสัมพันธ์สินค้าเสื้อผ้ายี่ห้อชั้นนำจากต่างประเทศและประกอบธุรกิจส่วนตัวต่อยอดธุรกิจที่พัก โรงแรม รีสอร์ต บ้านพักตากอากาศ พูลวิลล่า ของครอบครัวมาหลายรุ่น ได้ร่วมกันเปิดตัว "TOP TELECENTER" ธุรกิจที่คัดสรรสินค้าสุขภาพระดับสากลก่อนส่งถึงมือลูกค้า ด้วยรูปแบบการขายผ่านโทรศัพท์ที่ไม่ได้เน้นการขายเพียงอย่างเดียว แต่ต้องมุ่งมั่นการดูแลสุขภาพและแนะนำการใช้ชีวิตที่เอื้อต่อการมีสุขภาพที่ดีของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

คุณธัญธิตาเผยว่า "จุดเริ่มต้นมาจากการที่เป็นคนที่มีนิสัยชอบดูแลสุขภาพตัวเอง และห่วงใยคนรอบข้าง จึงมองหาอาหารเสริมหรือวิตามินที่มีคุณภาพและปลอดภัย โดยหาข้อมูลผลิตภัณฑ์จากหลายๆ ที่เพื่อซื้อมาทานได้อย่างมั่นใจ มีการเปรียบเทียบหลายยี่ห้อ บ่อยครั้งที่มีคำถามหรือข้อสงสัยเกี่ยวกับสุขภาพก็อยากจะให้คนที่มีความรู้มาให้ข้อมูล ตอบข้อสงสัยได้ทันที บางทีเราไปถามผลิตภัณฑ์จะต้องเข้าไปในเพจทำให้ได้รับข้อมูลช้า ประจวบกับได้รู้จักกับวิตามิน ME CARE ได้ลองทานและให้คนในครอบครัวทานก็รู้สึกว่าทานแล้วเห็นผล โดยเฉพาะในช่วงโควิดทานแล้วรู้สึกได้เลยว่าเสริมภูมิคุ้มกันได้ดีขึ้น เลยอยากจะส่งต่อผลิตภัณฑ์ที่ดีให้กับคนอื่นๆ ให้ได้มีสุขภาพที่ดีเหมือนกัน เลยอยากได้คนที่โทรคุยได้รับข้อมูลทันทีเลย รู้สึกว่าช่องทางการเข้าหาลูกค้าและสามารถอธิบายข้อมูลตอบข้อสงสัย ปัญหาสุขภาพได้ทันทีก็น่าจะเป็นจุดที่ดี จึงทำให้เป็นจุดเริ่มต้นที่อยากทำธุรกิจนี้ขึ้นมา รวมถึงเพื่อนอีก 2 คนมีความคิดเหมือนกันเลยเกิดมาเป็น TOP TELECENTER"

ด้วยวิสัยทัศน์ “wealth is health” เพราะถึงแม้เงินทองหามาได้ แต่หากสุขภาพไม่ดีก็ช่วยอะไรไม่ได้ คุณกุลปราณี และผู้ร่วมก่อตั้ง จึงมีจุดมุ่งหมายที่จะทำให้ "TOP TELECENTER CO., LTD" ไม่เพียงเป็นบริการจำหน่ายสินค้าเพื่อสุขภาพที่เน้นขายอย่างเดียวแล้วจบ แต่ต้องสร้างจุดแตกต่างไม่ว่าจะเป็นการคัดสรรสินค้าก่อนส่งมอบ การสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ดูแลเหมือนญาติพี่น้อง เพราะการทำธุรกิจไม่เพียงแต่เน้นขายเท่านั้น แต่ต้องสร้างความประทับใจ ให้ลูกค้าเห็นผลลัพธ์และความไว้วางใจให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ

กลุ่มเป้าหมายหลักของพวกเรา คือ กลุ่มคนกลางคนที่ไม่มีเวลาหาข้อมูลในการบริโภคผลิตภัณฑ์ส่งเสริมสุขภาพ กลุ่มคนสูงอายุที่ต้องการทราบข้อมูล ทำความเข้าใจกับผลิตภัณฑ์ที่จะตอบโจทย์กับปัญหาสุขภาพและหาหนทางแห่งการป้องกันปัญหาสุขภาพต่างๆ โดยมีผู้เชี่ยวชาญทางด้านสุขภาพและผลิตภัณฑ์คอยติดตามดูแล เอาใจใส่ทุกขั้นตอนของการบริโภคตลอดการใช้งาน โดยมีการสื่อสารทุกรูปแบบทั้งเจ้าหน้าที่โทรหาหรือทางลูกค้าโทร.มาปรึกษาเจ้าหน้าที่ ตลอดจนช่องทางโซเชียลมีเดียของบริษัทได้ตลอดเวลาวันและทำการ

ด้วย Passion และ วิสัยทัศน์ของผู้ร่วมก่อตั้ง ที่ต้องเน้นสินค้าที่ดีมีคุณภาพในระดับสากล ทางทีมบริการนำโดย "คุณดากาญดา ทองใบ" หรือ "คุณแขก" ผู้จัดการโครงการ จึงเน้นนโยบายหลัก เราน่าจะเป็นเจ้าแรกที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์อาหารเสริมที่ถูกต้องตามอย.จากประเทศเยอรมนี ( “คอลเซ็นเตอร์เจ้าแรกขายของนอก” ) เราไม่ไปขายแต่เราไปรับฟังปัญหา เราให้ข้อมูลกับลูกค้าครบ การนำเสนอและให้บริการที่ให้ผู้บริโภคเข้าถึงข้อมูลได้ง่าย ตรงจุด ตอบในสิ่งที่ลูกค้าอยากทราบ เพื่อสร้างความเข้าใจก่อนตัดสินใจซื้อ ติดตามดูแลการรับของ แนะนำการรับประทานที่ถูกวิธี ติดตามผลลัพธ์จากการรับประทาน และผลความพึงพอใจอย่างเป็นระบบ เสริมข้อมูลในโภชนาการอาหารที่ทานได้อาหารที่ควรเลี่ยงกับปัญหาสุขภาพของลูกค้าอาการนั้นๆ ในแต่ละท่าน แนะนำการออกกำลังกายที่เหมาะกับช่วงวัยและปัญหาสุขภาพต่างจำเพาะแต่ละท่าน เพื่อให้ลูกค้าได้ประโยชน์และแก้ไขปัญหาสุขภาพได้ผลอย่างสูงที่สุดได้แท้จริง เราเน้นย้ำการอบรมทีมงานสม่ำเสมอจากบริษัทเจ้าของผลิตภัณฑ์ จากบุคลากรทางการแพทย์ รวมถึงแหล่งข้อมูลโรงพยาบาลและนักโภชนาการบำบัดชั้นนำ และที่สำคัญที่สุดจากลูกค้าประจำที่ได้ผลอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้เรายังเน้นนโยบายข้อมูลส่วนบุคคลที่ต้องรักษาเป็นความลับและเป็นสิทธิของลูกค้าและทีมงาน เป็นสำคัญ

ทางบริษัทเราเน้นคู่ค้าที่น่าเชื่อถือและจัดส่งผลิตภัณฑ์ให้ถึงมืออย่างมีประสิทธิภาพ เช่น บริษัท MY CLOUD Fulfillment ที่มีระบบจัดเก็บผลิตภัณฑ์ควบคุมอุณหภูมิ และจัดส่งอย่างมืออาชีพอย่าง DHL โดยทางบริษัทส่วนใหญ่เป็นรับชำระเงินปลายทาง เมื่อลูกค้าได้ของถึงค่อยชำระเงิน เพื่อเพิ่มความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าว่าจะต้องได้รับสินค้าจริง

คุณกุลปราณี และ คุณธัญธิตา กล่าวอีกว่า "พวกเราอยากให้คนไทยมีสุขภาพที่ดี เพราะเราเชื่อว่าสุขภาพที่ดีคือความมั่นคงที่แท้จริง เพราะว่าการมีสุขภาพที่ดีก็หมายถึงการสร้างความมั่งคั่งให้กับชีวิตตัวเองอย่างแท้จริง มีสุขภาพที่แข็งแรงก็เหมือนมีทรัพย์สินมีคุณภาพอยู่กับตัวเอง ไม่ใช่แค่สุขภาพกายแต่ยังรวมถึงสุขภาพใจด้วย สุขภาพที่ดีก็เหมือนสินทรัพย์ที่ไม่เพียงสร้างรายได้แต่ว่าช่วยสร้างความมั่งคั่งและการที่เรามีสุขภาพที่ดีช่วยลดค่าใช้จ่ายในการรักษาค่าพยาบาล และนำความสุขมาให้กับตัวเองและคนรอบข้าง"

ในอนาคตธุรกิจคอลเซ็นเตอร์ของ "TOP TELECENTER" กำลังเตรียมความพร้อมทั้งด้านสินค้า เทคโนโลยี รวมถึงทีมงานคุณภาพ ที่จะยกระดับในการเป็นที่ 1 ในใจของลูกค้า หากคิดถึงการอยากมีสุขภาพที่ดี ต้องนึกถึง "TOP TELECENTER" ด้วยความจริงใจเสมือนเพื่อน เหมือนญาติ และยังมีความซื่อสัตย์ในการให้บริการ พร้อมทั้งให้ข้อมูล ดูแลลูกค้าอย่างต่อเนื่อง โดยคำนึงถึงความปลอดภัย ได้มาตรฐานตามองค์การอาหารและยา มาตรฐานสินค้าอุตสาหกรรม และผ่านระบบการผลิตตามมาตรฐานสากล อาทิเช่น GMP, ISO เป็นต้น การันตีความคุ้มค่าและความพึงพอใจให้กับลูกค้าอย่างแน่นอน

“TOP TELECENTER - สุขภาพดีส่งถึงบ้าน บริการเหมือนคนในครอบครัว”

สนใจติดต่อหรือสอบถามรายละเอียดได้ทาง
Facebook : ท๊อป เทเลเซ็นเตอร์
Line ID : toptelecenter
Email : contact@toptelecenter.com
Website : www.toptelecenter.com
Tel : 02 0963211