.หลายคนคงรู้กันดีอยู่แล้วว่าปัจจุบันเริ่มมีเทคโนโลยีใหม่ ๆ เข้ามาเพื่อเป็นตัวช่วยทำการตลาด เพราะการแข่งขันทางการตลาดในตอนนี้เริ่มสูงขึ้นเรื่อย ๆ หากใครยังใช้หลักการทำตลาดแบบเดิมอยู่อาจจะสู้กับคู่แข่งได้ยาก ซึ่งเครื่องมือการทำตลาดที่จะช่วยสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า และรักษาฐานลูกค้าให้คงอยู่เสมอ ไม่รู้จักไม่ได้กับ Marketing Automation หรือเครื่องมือทำการตลาดแบบอัตโนมัติ. Marketing Automation คือ การทำการตลาดที่ใช้เทคโนโลยี และซอฟต์แวร์เข้ามามีบทบาท เพื่อสื่อสารกับลูกค้าในรูปแบบอัตโนมัติ ซึ่งถือเป็นหนึ่งในวิธีสำคัญที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพทำการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงลดการทำงานที่ซ้ำซ้อน และช่วยสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าเฉพาะกลุ่มอีกด้วย เพียงแค่ป้อนคำสั่งไว้ระบบก็จะดำเนินการเองโดยอัตโนมัติ ให้ความสะดวก รวดเร็ว และประหยัดเวลาการทำงานโดยใช้คนไปอีกเท่าตัว.มาดูกันว่าความจำเป็นของ Marketing Automation กับการทำตลาดในยุคปัจจุบันสำคัญแค่ไหน!Marketing Automation มีความจำเป็นต่อธุรกิจในยุคปัจจุบันเป็นอย่างมาก เพราะเป็นระบบที่ครอบคลุมในเรื่องของการวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า รวมถึงการออกแบบแคมเปญให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าเฉพาะกลุ่มได้เป็นอย่างดี ที่สำคัญ ! ถือเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่จะช่วยผ่อนแรง และลดความผิดพลาดจากคนได้อีกด้วย เมื่อเปรียบเทียบในอดีตต้องทำทุกอย่างแบบแมนนวล Data ไม่ sync จนทำให้การส่งออกไม่ตรงตามเวลาที่ต้องการ แต่การมี Marketing Automation เข้ามาเป็นตัวช่วยจะทำให้ทำการตลาดส่งออกได้ถูกคน ถูกที่ ถูกเวลา ตัวอย่างการใช้ Marketing Automation กับธุรกิจที่สามารถทำได้จริง ร้านสปากับการทำ Marketing Automation - โปรแกรมสมาชิกอัตโนมัติ: ลงทะเบียนลูกค้าใหม่เข้าระบบทันทีที่ใช้บริการครั้งแรก พร้อมส่งข้อมูลสิทธิประโยชน์ และโปรโมชันพิเศษตามลำดับสมาชิก - ระบบจองคิวออนไลน์อัตโนมัติ: ส่งการยืนยันการจองอัตโนมัติผ่านอีเมล หรือ SMS รวมถึงมีการแจ้งเตือนลูกค้า 1 วันล่วงหน้าก่อนถึงเวลานัด - แคมเปญวันเกิด: ส่งข้อความอวยพรวันเกิด พร้อมให้สิทธิพิเศษสำหรับการทำสปาในวันเกิด เช่น รับส่วนลดทันที 20% เมื่อมาทำสปาตรงกับวันเกิด ร้านอาหารกับการทำ Marketing Automation - โปรแกรมสะสมแต้มอัตโนมัติ: ส่ง SMS แจ้งยอดแต้ม และส่วนลดที่ลูกค้าได้รับอัตโนมัติ โดยใช้การส่งเป็นระยะ - แนะนำข้อเสนอพิเศษตามพฤติกรรมการสั่งอาหาร: ส่งโปรโมชันพิเศษสำหรับเมนูที่ลูกค้าสั่งบ่อย พร้อมปรับเวลาการส่งให้ตรงกับช่วงที่ลูกค้าสั่งอาหาร - ทำแคมเปญสำหรับเมนูที่ขายไม่ดี: วิเคราะห์ยอดขายแต่ละเมนู พร้อมสร้างโปรโมชันสำหรับเมนูที่ขายไม่ดี จากนั้นส่งโปรโมชันพิเศษให้กลุ่มลูกค้าที่มีแนวโน้มที่จะสั่งอาหารเมนูนี้ คลินิกกับการทำ Marketing Automation - การเข้ารับบริการ: ทำแบบฟอร์มหลังการตรวจ พร้อมส่งอีเมลสรุปผลการตรวจ และให้คำแนะนำอัตโนมัติ - การนัดหมาย: สร้างระบบการนัดออนไลน์ พร้อมเชื่อมต่อกับปฏิทินของแพทย์ เพื่อที่ลูกค้าจะได้รู้ว่าแพทย์ว่างวันไหน จะได้เข้ามารับบริการวันที่แพทย์เข้า - การติดตามผล: ทำระบบส่ง SMS ติดตามผล หลังการรักษาผ่านไป 1 สัปดาห์ พร้อมส่ง SMS เตือนเมื่อถึงเวลามาตรวจอีกครั้ง.สรุปได้ว่า Marketing Automation เป็นเครื่องมือที่เข้ามาช่วยทำการตลาดผ่านช่องทางออนไลน์ เช่น SMS, E-mail, Social Media หรือการทำแคมเปญต่าง ๆ เพื่อส่งต่อข้อเสนอที่ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าเฉพาะกลุ่ม ทั้งยังสามารถสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว และเพิ่มความภักดีของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ ทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างมีประสิทธิภาพในยุคที่การตลาดมีการแข่งขันที่สูงขึ้นเรื่อย ๆ.ธุรกิจคุณจะเติบโตไปข้างหน้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ อย่าลืมเลือกใช้บริการ Choco CRMX ระบบทำการตลาดด้วย Data แบบวัดผลได้ที่จะช่วยเพิ่มยอดขายให้ธุรกิจคุณแบบก้าวกระโดด พร้อมตอบโจทย์ทุกการสื่อสารกับลูกค้าได้แบบเฉพาะกลุ่ม ทำให้ประหยัดงบประมาณในการสื่อสาร และลดปัญหาลูกค้าไม่พอใจเกี่ยวกับข้อมูลที่ได้รับเพราะไม่เกี่ยวกับความต้องการ .ทั้งนี้ Choco CRMX ยังมาพร้อมกับฟีเจอร์ต่าง ๆ ดังนี้- Data Analyst ทีมงานวิเคราะห์กลุ่มลูกค้า พร้อมติดตั้งแคมเปญการตลาด Marketing Automation- Choco CDP ระบบจัดการข้อมูลลูกค้า วิเคราะห์ และสื่อสารให้ถูกคน ถูกที่ ถูกเวลา- Design & Content ทีมงานดูแลคอนเทนต์ และรูปภาพสร้างเนื้อหาที่สื่อสารตรงใจ- Smart Code บริการออกแบบคูปองโปรโมชันเฉพาะแบรนด์ พร้อมส่งตรงถึงลูกค้าผ่านระบบ CDP
Line